Cayma hakkı kaç gün? İnternetten alınan ürün 14 günde nasıl iade edilir

İnternetten, telefonla ya da uygulamadan aldığınız bir üründen 14 gün içinde, neden göstermeden ve ceza ödemeden vazgeçebilirsiniz. Süre, paketi teslim aldığınız gün işlemeye başlar; satıcı da ürünü iade kargosuna verdiğiniz günden sonra en geç 14 gün içinde paranızı geri ödemek zorunda.

Kuralların tamamı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yazıyor. Yönetmelik son yıllarda birkaç kez değişti, bu yüzden eski bilgilerle hareket edenler yanılabiliyor: iade kargosunun parasını kimin ödeyeceği 2025’te yeniden düzenlendi, bazı istisnalar da Mayıs 2026’da Danıştay kararıyla iptal edildi.

Bunu da okuyun: AB Dijital Adalet Yasası taslağı: Abonelik tuzağına ve loot box’a sınır

14 gün ne zaman başlıyor?

Ürün alışverişinde süre, paketi sizin ya da sizin gösterdiğiniz kişinin (kapıcı, komşu, iş arkadaşı) teslim aldığı gün başlar. Satıcının paketi kargo firmasına vermesi teslim sayılmaz. Sipariş verdikten sonra, ürün daha yoldayken de cayabilirsiniz.

• Tek siparişte ayrı ayrı gelen ürünlerde süre, son ürünü aldığınız gün başlar.
• Birkaç parçadan oluşan bir üründe (örneğin koli koli gelen bir mobilya) son parçanın geldiği gün esas alınır.
• Düzenli gönderilen ürünlerde ilk teslimat günü sayılır.
• Hizmet alımlarında süre, sözleşmenin kurulduğu gün işlemeye başlar.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

14 gün dolmadan satıcıya ya da alışverişi yaptığınız platforma vazgeçtiğinizi bildirmeniz yeterli. Bildirim yazılı olabilir; yönetmelik e-posta, kısa mesaj ve internet üzerinden yapılan bildirimleri de geçerli sayıyor. Alışveriş sitelerindeki “iade talebi oluştur” düğmesi bu işi görür. Platformlar böyle bir sistemi kurmak ve talebinizin ulaştığını size hemen bildirmek zorunda.

Burada gözden kaçan bir ayrıntı var: caydığınızı ispat etmek size düşüyor. İade talebinin onay e-postasını, kargo teslim fişini ve takip numarasını para hesabınıza geçene kadar silmeyin.

Bildirimi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekiyor. Satıcı ürünü kendisi aldıracağını söylediyse bu süre işlemez.

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcının sipariş öncesi bilgilendirmede iade için gösterdiği kargo firmasını kullanırsanız sizden iade masrafı istenemez. Satıcı hiçbir firma belirtmemişse yine ücret talep edilemez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı, ek para istemeden ürünü sizden aldırmak zorunda.

Başka bir kargo firmasını siz seçerseniz durum değişir: yönetmeliğin koruması satıcının belirttiği taşıyıcı için geçerli, ayrıca satıcının 14 günlük geri ödeme süresi ürün kendisine ulaştığında başlar. İade kodunu ve anlaşmalı firmayı sipariş sayfasından kontrol edip öyle yola çıkın.

Para ne zaman, nasıl geri gelir?

Geri ödemeye, siparişte ödediğiniz gönderim ücreti de dahil. Para, alışverişte kullandığınız ödeme aracına ve tek seferde iade edilir; sizden masraf kesilemez. Kredi kartıyla ödediyseniz banka, satıcıdan gelen tutarı kart limitinize tek seferde eklemekle yükümlü. Pazaryeri üzerinden alışverişte, parayı tahsil eden platform da iadeden satıcıyla birlikte sorumlu tutuluyor.

Paketi açıp denedim, yine de iade edebilir miyim?

Ürünü işleyişine ve kullanım talimatına uygun biçimde kullandıysanız, bu sırada oluşan değişiklikten sorumlu değilsiniz. Ayakkabıyı evde ayağınıza geçirip denemek ya da telefonu açıp bakmak bu kapsamda. Ama aşağıdaki listede “ambalajı açılınca” hakkın bittiği ürünler var, onlara dikkat edin.

Cayma hakkı olmayan ürünler

Satıcıyla aksini kararlaştırmadıysanız şu alışverişlerde cayma hakkı yok:

• Size özel hazırlanan ürünler (isim baskılı, ölçüye göre dikilen, kişiye özel üretilen)
• Çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı, bandı ya da mührü açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar
• Fiyatı finansal piyasalara göre değişen ürünler
• Abonelik dışındaki gazete ve dergiler
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, araç kiralama, eşya taşıma, yemek ve eğlence hizmetleri
• Anında teslim edilen dijital ürünler ve elektronik ortamda hemen verilen hizmetler
• Onayınızla, 14 gün dolmadan verilmeye başlanan hizmetler

Mevzuat Bilgi Sistemi’ndeki güncel metne göre Danıştay 10. Dairesi 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla listedeki üç bendi iptal etti: trafiğe tescili zorunlu araçlar ile kayıtlı insansız hava araçları, canlı müzayedeyle yapılan satışlar ve kurulumu yetkili servisçe yapılmış ürünler. 2022’de eklenen bir başka bent de 2025’te yönetmelikten çıkarıldı. Yürürlükteki listede telefon, tablet ya da bilgisayar için ayrı bir istisna bulunmuyor.

Satıcı cayma hakkını hiç anlatmadıysa

Satıcı ve platform, sizi cayma hakkı konusunda bilgilendirdiğini ispat etmek zorunda. Gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı kalmazsınız; hak, normal sürenin bittiği günden bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde bilgilendirme yapılırsa 14 gün o günden itibaren sayılır.

Kimler dikkat etmeli?

Kişiye özel ürün ısmarlayanlar ile kozmetik, iç giyim gibi hijyen ambalajlı ürün alanlar siparişi onaylamadan önce bir kez daha düşünsün; bunlarda geri dönüş çoğu zaman yok. Otel, bilet ve araç kiralamada da 14 günlük hak geçerli değil, iptal koşulunu satın alırken okuyun. Mağazaya gidip kasadan aldığınız ürün bu yönetmeliğin kapsamına girmiyor, çünkü kurallar uzaktan yapılan satışlar için yazılmış; mağazada değişim ve iade koşulunu ödeme yapmadan sorun.

Satıcı süresi içinde parayı ödemezse ya da iadeyi haksız yere reddederse başvuracağınız yer tüketici hakem heyeti. Başvurunun nasıl yapıldığını tüketici hakem heyeti rehberimizde adım adım anlattık.