Elektrik kesintisi nasıl sorgulanır? 186, e-Devlet ve tazminat hakkı

Elektrik kesintisini sorgulamanın en kısa yolu 186’yı aramak ya da bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketinin internet sitesine veya mobil uygulamasına adresinizi girmek. Planlı kesintiler bu ekranlarda gün ve saatiyle önceden yayımlanıyor; ani bir arızayı da yine 186’dan ya da e-Devlet’teki Elektrik Arıza İhbar Uygulaması’ndan bildirebiliyorsunuz.

Önce bölgenizin dağıtım şirketini bilin

Faturayı kesen tedarik şirketi ile kabloları, trafoları ve arızayı yöneten dağıtım şirketi aynı kurum değil. Kesinti bilgisi dağıtım şirketinde. Türkiye’de her bölgenin ayrı bir dağıtım şirketi var: Ankara’da Başkent EDAŞ, İzmir’de GDZ, Antalya’da AEDAŞ. İstanbul ikiye bölünüyor; Avrupa Yakası’nda BEDAŞ, Anadolu Yakası’nda AYEDAŞ bakıyor. Hangi şirkete bağlı olduğunuzu bilmiyorsanız 186’yı aramanız yeterli, hat sizi bulunduğunuz bölgenin çağrı merkezine kendisi aktarıyor.

Bunu da okuyun: Elektrik şebekelerindeki dakikalık düşüşün sırrı çözüldü: Suçlu bataryalar

Planlı kesinti nasıl sorgulanır?

Bakım ve yatırım çalışmaları için yapılan kesintiler önceden duyuruluyor. Sorgulama hemen her şirkette aynı mantıkla çalışıyor:

1. Dağıtım şirketinin internet sitesinde “Planlı Kesintiler” ya da “Kesinti Sorgulama” bölümünü açın.
2. İl, ilçe ve mahallenizi seçin; bazı şirketler sokak ve kapı numarasına kadar iniyor.
3. Listede tarih, başlangıç ve bitiş saati ile etkilenecek sokakları görürsünüz.
4. Telefondan bakmak isterseniz şirketin mobil uygulamasını indirin; BEDAŞ gibi bazı şirketler planlı kesintiyi SMS ile de haber veriyor.

Ekranda bitiş saati yazsa da iş uzarsa elektrik daha geç gelebilir. Böyle bir durumda 186’yı arayıp güncel bilgiyi sormak en sağlıklısı.

Ani kesinti ya da arıza nasıl bildirilir?

Planlı listede adresiniz yoksa ve elektrik gittiyse arıza olabilir. Önce sigorta kutunuza bakın: sadece sizin dairede sorun varsa iş dağıtım şirketinin değil, ev tesisatınızın. Komşularda da elektrik yoksa bildirim yapın:

• 186 Elektrik Arıza Hattı: Arızayı ve planlı kesintiyi buradan sorabilirsiniz; hat sizi bölgenizdeki dağıtım şirketine bağlar, ihbarınızla ilgili sonradan sizi geri arayabilir.
• e-Devlet: TEDAŞ ile Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği’nin geliştirdiği Elektrik Arıza İhbar Uygulaması Eylül 2025’ten beri e-Devlet Kapısı üzerinden de açılıyor. Kesinti, arıza ve yanmayan sokak lambasını buradan bildirebilirsiniz.
• Mobil uygulama: Aynı uygulama App Store, Google Play ve Huawei AppGallery’de var.

Yerde kopmuş kablo, kıvılcım çıkaran direk ya da su basmış trafo gördüyseniz yaklaşmayın ve hemen 186’ya haber verin; yangın ya da yaralanma varsa 112’yi arayın.

Kesinti sırasında evde neler yapılmalı?

Elektrik gidince ilk refleks çoğu zaman sigortaları kurcalamak oluyor. Sigorta inmemişse ve apartman koridorunun ışığı da yanmıyorsa sorun büyük ihtimalle şebekede; kutuyla uğraşmanın anlamı yok. Bu sırada buzdolabı ve derin dondurucunun kapağını mümkün olduğunca açmamak içerideki soğuğu daha uzun tutar. Mum yerine el feneri ya da şarjlı lamba kullanmak, özellikle çocuklu evlerde yangın riskini azaltır. Asansörde kalan biri varsa 112’ye haber verin; asansörün kapısını kendi başınıza zorlamaya çalışmayın.

Elektrik geri geldiğinde lambaların titremesi, cihazların kendi kendine açılıp kapanması ya da tek bir prizde elektrik olmaması gibi bir tuhaflık fark ederseniz bunu da 186’ya bildirin. Kayıt açılması, ileride bir zarar talebinde bulunmanız gerekirse işinizi kolaylaştırır. Arızanın kaydedilmesi için adres bilgisinizi ve mümkünse tesisat numaranızı hazır tutun; tesisat numarası elektrik faturanızın üst kısmında yazıyor.

Uzun kesintide tazminat hakkınız var mı?

Var. EPDK’nın kalite yönetmeliğine göre bir kesinti kentsel bölgelerde 10 saati, kent altı bölgelerde 11 saati, kırsal bölgelerde 12 saati aşarsa “uzun süreli kesinti tazminatı” doğuyor. EPDK’nın Ekim 2025’te yürürlüğe giren değişikliğiyle bu tazminat için başvuru yapmanız gerekmiyor; şirket ödemezse tutar faturanızdan düşülüyor ve faturada tazminat türü ile mahsup edilen miktar ayrıca gösteriliyor.

EPDK’nın 2025 için açıkladığı tutar, 160 kVA altındaki mesken aboneleri için 554 liraydı. Yıllık tazminatları dağıtım şirketi belirlendiği tarihten itibaren 20 gün içinde ödemek zorunda; hak ettiğiniz tutarı şirketin internet sitesinden sorgulayabiliyorsunuz. Gece 00.00 ile 06.00 arasında yapılan ve 30 dakikayı geçmeyen kısa manevra kesintileri, planlı bir çalışmayla bağlantılıysa bildirimli kesinti sayılıyor.

Kimler özellikle dikkat etmeli?

• Evde solunum cihazı, oksijen konsantratörü gibi elektrikle çalışan tıbbi cihaz kullananlar planlı kesinti listesine her hafta göz atmalı, yedek güç planını önceden yapmalı.
• Kombisi elektrikle çalıştığı için kesintide ısınma da duruyor; kışın uzun kesinti varsa sıcak tutan önlemleri önceden düşünün. Doğalgaz kokusu gibi bir durumla karşılaşırsanız doğalgaz kokusunda yapılacaklar rehberimize bakın.
• Elektrik geldiğinde ani voltaj dalgalanması olabileceği için kesinti süresince bilgisayar, televizyon gibi hassas cihazların fişini çekmek iyi bir alışkanlık.
• Telefonunuzu kesinti öncesi şarj edin; soğukta pil daha hızlı bittiği için telefonun soğukta neden kapandığını anlattığımız yazı da işinize yarayabilir.

Dağıtım şirketinden sonuç alamadığınız şikâyetlerde EPDK’ya başvurabilirsiniz; kurum incelemenin ardından şirkete para cezası ya da uyarı verebiliyor.